Política de Troca e Devoluções
No Vestidolandia, nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência 100% satisfatória. Queremos que cada produto cause alegria ao chegar na sua casa e que você volte sempre!
Se, por algum motivo, você não ficar satisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver o problema, seguindo nossas regras simples de troca, devolução e reembolso, baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Quando oferecemos trocas ou devoluções
- Arrependimento da compra:
- Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou simplesmente não deseja mais ficar com ele.
- Problemas de fabricação: Quando o produto apresenta defeito de fabricação após o uso.
- Pedido chegou com defeito: Quando o produto está incorreto, danificado pela transportadora ou com algum defeito.
- Troca por tamanho: Quando foi enviado o tamanho errado ou o produto não serviu.
Prazos para solicitar troca ou devolução
- Arrependimento da compra: 7 dias
- Problemas de fabricação: até 30 dias
- Pedido chegou com defeito: 7 dias
- Troca por tamanho: 7 dias
Custos de frete
- Não há custos para o cliente em casos de troca ou devolução. Todos os processos de envio e retorno são gratuitos.
Formas de reembolso
- Cartão de crédito: estorno pode aparecer em até 2 faturas após a conclusão da devolução.
- TED: transferência para a conta do cliente em até 10 dias úteis após confirmação da devolução. (Não realizamos transferências para terceiros.)
- PIX: transferência via chave PIX vinculada à conta do cliente. (Não realizamos transferências para terceiros.)
Como solicitar trocas ou devoluções
1. Troca de produto
Envie um e-mail para contato@vestidolandia.com.br com as informações:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Motivo da troca
- Solicitação do cliente
- Foto ou vídeo que comprove o motivo
Processo:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita
- Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta e enviar em até 7 dias
- Após o recebimento, enviaremos o novo produto com código de rastreio
2. Arrependimento após receber o produto
Envie um e-mail para contato@vestidolandia.com.br informando:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Solicitação do cliente
Processo:
- Enviaremos etiqueta de devolução gratuita
- Embale o produto e envie em até 7 dias
- Ao receber o produto, realizaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento e enviaremos a confirmação por e-mail
3. Produto com defeito ou problemas de fabricação
Envie um e-mail para contato@vestidolandia.com.br informando:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Defeito do produto
- Solicitação do cliente
- Foto ou vídeo comprovando o defeito
Processo:
- Enviaremos etiqueta de devolução gratuita
- Você embala o produto, cola a etiqueta e envia em até 7 dias
Ao receber o produto:
- Reembolso: devolução do valor pago pelo mesmo método de pagamento
- Troca/Substituição: envio do novo produto com código de rastreio
Contato para suporte
E-mail: contato@vestidolandia.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 91278-7446
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
