Política de Reembolso
Política de Reembolsos e Trocas
No Vestidolandia, nossa prioridade é oferecer segurança e tranquilidade para você ao comprar conosco. Por isso, nossa política de reembolsos e reenvios foi criada para garantir que você tenha uma experiência positiva, mesmo em situações inesperadas.
Oferecemos reembolso nas seguintes situações:
- Desistência da compra antes do envio
- Pedido recebido com defeito
- Arrependimento da compra
- Produto com defeito de fabricação
Prazos:
- Arrependimento ou produto com defeito: até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento.
Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno pode aparecer em até 2 faturas após a confirmação da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED: transferência para a conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. (Não realizamos transferências para contas de terceiros.)
- PIX: transferência via chave PIX vinculada à conta do cliente. (Não realizamos transferências para terceiros.)
Como solicitar reembolso
1. Arrependimento antes do envio
Envie um e-mail para contato@vestidolandia.com.br informando:
- Motivo do reembolso
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
Após análise, realizaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado e enviaremos uma confirmação por e-mail.
2. Arrependimento após receber o pedido
Envie um e-mail para contato@vestidolandia.com.br informando:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Solicitação do cliente
Após análise:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita
- Você deve embalar o produto, colar a etiqueta e enviar em até 7 dias
- Ao receber o produto, realizaremos o reembolso pelo método de pagamento escolhido
3. Produto com defeito
Envie um e-mail para contato@vestidolandia.com.br informando:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Defeito do produto
- Solicitação do cliente
- Foto ou vídeo comprovando o defeito
Após análise:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita
- Você deve embalar o produto, colar a etiqueta e enviar em até 7 dias
Ao receber o produto:
- Reembolso: devolvemos o valor pago pelo mesmo método de pagamento
- Troca/Substituição: enviaremos o novo produto com código de rastreio
Contato para Suporte
E-mail: contato@vestidolandia.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 91278-7446
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
